マーケティングプランを作成して入居率を高める

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• 回答

  　賃貸物件の募集は、物件ごとに募集戦略と計画が必要となります。ただポータルサイトに掲載して反響を得るとか、店頭広告を掲示してみるだけでは入居が決まりにくい時代になっています。マーケティングプラン（募集計画）を明確にして、目標と実績を管理していくことが重要です。

• 1． 惰性で募集をかけても成果が見えない

  　物件の供給よりも、需要が勝る時代であれば、特別なことをしなくても入居者が物件を決めてくれますが、このご時世ではそうもいきません。コロナ禍がさらに空室率を押し上げていますから、より一層募集には工夫が必要です。通常、入居募集が可能になった時点で、募集図面を作成、店頭への広告掲示、ポータルサイトへの掲載、現地での募集看板などを設置して入居者を募りますが、ただ流れに任せて募集をしても、その成果や費用対効果が見えにくいのではないでしょうか。入居希望者は明確な目的があって部屋を決めるのですから、お部屋を提供する管理会社側も、そのニーズに即した募集活動をしなければなりません。
  　一般的に、物件ごとにマーケティングプラン（募集計画）を決めて、その目標に向かってアクションをすることはありませんが、実際は物件ごとに特徴が違うので、ターゲットが変わります。よって本来であれば、物件ごとにやるべきことをフォーカスして手立てを決めるべきなのです。特に新築物件に関しては、一度にたくさんの空室が供給されるわけですから、どのアクションが一番費用対効果が高いのかを知らなければ、無駄なことにお金をかけ続け、広告費ばかりがかさむことになってしまいます。

• 2． マーケティングプラン（募集計画）を作成する

  　物件ごとにどのようなアクションを行って、満室まで持っていくのかを計画します。具体的には、アクション・チャート（行動する内容）を作成して、いつまでに誰がどんなアクションをするのか決めます。大きなカテゴリーとしては、「募集条件の決定（見直し）」「ネット戦略」「現地対応（内見時とフォロー）」などに分別されます。たとえば、ネット戦略といってもやるべきことはたくさんあります。各種ポータルサイトへの掲載から始まり、インスタグラムやYouTubeなどのプラットフォームを利用したソーシャルメディア（SNSなど）の対応も最近では有効活用されています。ポータルサイトなどの有料メディアとは違い、ソーシャルメディアは無料で使用できますし、「ハッシュタグ」や「タグ付け」を活用すれば、必要とする人に必要とする情報を届けることができるため、無駄が一切ありません。また、「いいね」が押されるたびに情報が拡散する特徴があるのも、ソーシャルメディアの特徴です。
  　もちろん、現地対応も忘れてはなりません。室内の定期的な空気の入れ替えや清掃は基本的なことですし、エントランス周りの清掃も欠かせません。決まらない部屋のほとんどで汚れが目立ちます。また現地での募集看板やのぼり旗の設置も、手間はかかりますが、その地域で部屋探しをしている人にとっては効果があります。

• 3． 具体的なアクションは「スマート」に

  　満室までのアクションプランは、「SMART（スマート）の法則」を意識しなければなりません。

  ・ Specific（具体的に）
  ・ Mesurable（測定可能で）
  ・ Achievable（実現可能で）
  ・ Relevant（目標に関連した）
  ・ Time-bound（時間制約の中で）

  　すべての目標とアクションは、具体的に測定可能で時間制約を意識しなければなりません。「12月15日までにモデルルームを設置」「12月20日までに95％の入居率にする」などがそれにあたります。またそれらは実現可能な目標でなければなりません。
  「明日までに10部屋を決める」というのは現実的ではありません。
  　このように、アクションプランはすべてスマートに行う必要があります。その計画を管理することでマーケティングプランの費用対効果を高めることができます。ただ、やみくもにダラダラと募集活動を続ければ、何もしなくてもコストが発生してしまいます。そのことを意識して、しっかりとした計画を立てることが重要なのです。